在閑魚項(xiàng)目，凌心從零到一研究閑魚賣貨的底層邏輯，目前是一條閑魚團(tuán)隊(duì)核心合伙人，專注于閑魚賣貨高利潤(rùn)產(chǎn)品賣貨項(xiàng)目。幫助信任我的的伙伴在閑魚副業(yè)上賺到錢，幫助每一個(gè)微小個(gè)體實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，是我做閑魚副業(yè)分享者的初衷!

今天分享：閑魚賣貨副業(yè)項(xiàng)目，常用的客服話術(shù)。建議收藏

很多學(xué)員，貨也上了，有人咨詢的時(shí)候忽然手忙腳亂，懵啊，怎么感覺沒(méi)人問(wèn)期待有人問(wèn)，有人問(wèn)，自己啥也說(shuō)不出來(lái)了呢?哈哈，不知道你是否有這樣的感覺~

凌心建議：

在上一個(gè)選品的時(shí)候第一步收藏該選品;

第二步，盡量多看看評(píng)論，很多問(wèn)題在評(píng)論里都有答案;

第三步，可以自己把自己當(dāng)做顧客，看看有哪些問(wèn)題，自己不太明白，先提前咨詢下顧客，這樣，在閑魚平臺(tái)，有人咨詢的時(shí)候，你心里有譜。

當(dāng)然，不可能所有問(wèn)題你都了解，可以一邊聊，一邊咨詢多多客服。另外在銷售過(guò)程中，我們可以先把一些常用的話，編輯好，有顧客咨詢的時(shí)候，直接發(fā)給顧客即可，大大的節(jié)省時(shí)間!這個(gè)功能很多輸入法都可以實(shí)現(xiàn)，凌心用的是訊飛輸入法。

常見的話術(shù)：

自動(dòng)回復(fù):

親親您好，很高興為您服務(wù)，喜歡什么寶貝拍下即可~

全新未拆封嗎?

是的，產(chǎn)品都是全新的。

可以自提嗎?

包郵送貨上門的，質(zhì)量問(wèn)題包郵退換哦，可以放心。

這邊倉(cāng)庫(kù)的貨賣完了，從廠家直接發(fā)貨，出廠價(jià)格包郵哦，質(zhì)量放心。

逼單:

這邊看到您還未下單，請(qǐng)問(wèn)還有什么疑問(wèn)?早付款早發(fā)貨!

怎么拍?沒(méi)有選項(xiàng)。

注意，如果是一口價(jià)，直接拍下付款就行，如果是其他價(jià)格的產(chǎn)品，需要拍下改價(jià)時(shí)讓客戶拍下后改價(jià)，而不是先改價(jià)后讓客戶下單。

什么時(shí)間到貨?

親，48小時(shí)發(fā)貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般3-5天，其他地方2-3天，如遇特殊情況，可能推遲，請(qǐng)諒解

售后查詢物流

顯示派送：親親您好呀，我剛剛為您查詢物流信息，您在小店里購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地，快遞小哥會(huì)在近期內(nèi)為您安排配送，請(qǐng)注意信息哈，如有問(wèn)題可以聯(lián)系我，也可以直接聯(lián)系快遞小哥電話XXXX哈~

顯示簽收：親親，您好呀，您的寶貝顯示已經(jīng)簽收了呢，對(duì)于這個(gè)寶貝您還滿意嗎?滿意的話希望您能夠給我一個(gè)好評(píng)哈，非常感謝呢。

要好評(píng):

親親，您好呀，您的寶貝顯示已簽收了，對(duì)于寶貝您還滿意嗎?如果滿意的話希望您能夠給我一個(gè)好評(píng)，非常感謝。

買家要指定快遞:

您好，我們這里跟多家快遞有合作，沒(méi)辦法接受指定快遞呢!

買家售后:

親親，您可以放心~如果是我們寶貝質(zhì)量問(wèn)題的話，這邊一定會(huì)為您處理好的，還請(qǐng)您配合發(fā)一張有質(zhì)量問(wèn)題的圖片或者視頻給我好嗎?

買家要物流信息:

親親您好呀，稍等，我為您查詢物流信息。

嗯，大概就是這樣子，大家可以把常用的銷售語(yǔ)或者自己爆款的產(chǎn)品介紹整理好。顧客問(wèn)的時(shí)候直接發(fā)過(guò)去就可以。另外也可以運(yùn)用訊飛的語(yǔ)言轉(zhuǎn)文字，這個(gè)功能也挺方便。平常自己遇到覺得不錯(cuò)的回答或者語(yǔ)言也可以收藏起來(lái)，增加自己的客服語(yǔ)言特色~

今天就分享這么多吧!